Direitos Humanos & Hotelaria

O que significa para as empresas hoteleiras o Mapa de Negócios e Direitos Humanos estabelecido pelo Grupo de Trabalho das Nações Unidas para a Próxima Década?

10 de dezembro foi o Dia Internacional dos Direitos Humanos, que celebra a mesma data no ano 1948 em que a Assembleia Geral das Nações Unidas adotou a Declaração Universal dos Direitos Humanos (UDHR).

O Grupo de Trabalho das Nações Unidas para as Empresas e Direitos Humanos publicou recentemente o seu roteiro para a próxima década. Ele define oito áreas de ação para ampliar a integração e implementação da Estrutura de Relatórios dos Princípios Orientadores das Nações Unidas (UNGPs) e alcançar resultados tangíveis.

A pandemia COVID-19 exacerbou as fraquezas sistémicas, desigualdades e práticas inaceitáveis em todas as cadeias de valor globais e em vários setores, incluindo o do turismo. Se quisermos alcançar a agenda dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas até 2030, é necessário garantir que haja compromissos e sistemas de gestão em vigor para apoiar as empresas a cumprir seus respetivos desafios sociais e ambientais.

As empresas do setor hoteleiro enfrentam vários desafios, como perda de receita, ocupação reduzida ou ainda encerramento de estabelecimentos. Além disso, as questões ambientais e sociais passaram a ser uma prioridade nas agendas corporativas. Mais investidores do setor desejam que esses impactos sejam considerados nas decisões de investimento como uma estratégia para criar uma sociedade mais justa e inclusiva.

A gestão do destino também desempenha um papel fundamental. A colaboração público-privada é vital para garantir produtos e serviços turísticos que garantam os direitos humanos. Isso significa que as instituições públicas e privadas são responsáveis por práticas sociais, como condições de trabalho justas, educação, emprego na comunidade local, evitando exclusões, incluindo daqueles que vivem em risco de exclusão social, e integrando-os na cadeia de valor do turismo.

Outras áreas que garantem os direitos humanos na indústria hoteleira podem ser o apoio à permacultura, a agricultura de pequena escala, sustentando as comunidades de produtores por meio do desenvolvimento de parcerias com cooperativas e produtores. É fundamental prevenir e identificar o trabalho infantil e o trabalho forçado em todas as cadeias de abastecimento globais, especialmente nos países em desenvolvimento, aprimorando as parcerias globais e com várias partes interessadas para o desenvolvimento sustentável. O Comércio Justo também é um aspeto dos direitos humanos no setor hoteleiro, considerando os critérios para a prática justa do turismo. As melhores práticas devem incluir avaliações de direitos humanos na gestão sustentável da cadeia de fornecimento.

Ao nível corporativo, através de políticas éticas e formação de pessoal, os acordos com fornecedores devem incluir cláusulas específicas nos contratos comerciais, educando os clientes através da sua consciencialização sobre questões sociais e ambientais, garantindo a prosperidade e capacitando as partes interessadas locais.

As equipas de liderança do hotel devem implementar processos internamente, apoiando-se na tecnologia, para identificar, prevenir, mitigar e responder a violações de direitos humanos e identificar riscos na cadeia de valor do negócio, dispondo de procedimentos para remediar as consequências negativas sobre os direitos humanos que causam ou sobre as quais têm alguma responsabilidade.

A indústria da hoteleira tem enormes oportunidades para defender os direitos humanos e contribuir para as metas de desenvolvimento sustentável associadas ao bem-estar social. Da perspetiva dos investidores e a longo prazo, pode gerar benefícios para a sociedade e impactos positivos para os acionistas. A regulamentação sobre a promoção da sustentabilidade no setor de serviços financeiros (SFDR) entrou em vigor em março de 2021. A SFDR menciona explicitamente o respeito pelos direitos humanos como parte dos ‘fatores de sustentabilidade’ que as instituições financeiras devem relatar, aumentando ainda mais a pressão para empresas e investidores para resolver o “S” no ESG.

A Lei da Escravidão Moderna é uma peça legislativa de liderança mundial. Estabelece uma série de medidas sobre como a escravidão moderna e o tráfico de pessoas devem ser tratados no Reino Unido. A lei está embutida nas operações de negócios, relatórios, incluindo educação para investidores internos e externos, tendo KPIs e monitoramento e avaliando as operações e a cadeia de abastecimento.

Audite todos os seus investidores e processos de negócios para garantir que os direitos humanos, desde o salário mínimo até a política de diversidade e inclusão, são uma prioridade na governança corporativa. A devida diligência em matéria de direitos humanos, apesar de ser tão crucial para a gestão eficaz dos riscos aos direitos humanos, continua a ser uma área de fraco desempenho em todos os subsetores do turismo.

Oportunidades

As avaliações de direitos humanos permitirão à indústria incorporar procedimentos de Gestão da Cadeia de Abastecimento Sustentável (SSCM), ter um maior senso de localização e apoiar a comunidade local e práticas regenerativas por meio do Turismo de Base Comunitária (CBT). As instituições públicas podem reforçar as práticas de Investimento Responsável (RI) por meio de uma maior regulamentação para novos empreendimentos e projetos hoteleiros existentes.

Materialidade das partes interessadas que importam

As avaliações de materialidade por meio da matriz de sustentabilidade não são a única solução. O método da materialidade considera as questões das partes interessadas, mas não segue uma abordagem científica. Frequentemente, não há dados suficientes sobre as partes interessadas e, portanto, as empresas tomam decisões com base em suposições. A alta administração deve liderar a equipe na identificação das questões de direitos humanos na indústria, na força de trabalho e nas comunidades locais, criar sistemas para enfrentar os desafios sistémicos e estar envolvida na geração de relatórios.

Outro aspeto a ter em conta é a priorização. Talvez todo o esforço esteja nas questões naturais e nas emissões de carbono, quando há violação dos direitos humanos nos plantões e salários.

Para implementar com eficácia as avaliações de materialidade, ela deve envolver as questões de todas as partes interessadas e coletar dados para relatórios. É fundamental estabelecer processos que permitam às empresas ouvir as questões e preocupações de todos os envolvidos, recolher dados, analisá-los e garantir que é um processo relevante e inclusivo.

Para lidar com questões de direitos humanos na cadeia de valor do hotel, evite relatórios mecanizados e entenda os problemas relacionados com o setor. Seguir os sistemas de relatórios mecanizados não permitirá que as marcas se levantem e lidem proativamente com os assuntos, incluindo violações dos direitos humanos nas cadeias de valor da indústria hoteleira.

Tendo prioridades e avaliações de risco, deve-se identificar questões materiais, incluindo seleção e envolvimento das partes interessadas. Deve ser uma seleção ampla para compreender quais os riscos e impactos que fazem parte do negócio. 

Em termos de envolvimento, as equipas seniores devem facilitar as conversas com os investidores para compreender os seus problemas e preocupações. Dessa forma, as equipas de gestão garantirão a devida diligência em direitos humanos, prevenindo e detetando violações de direitos humanos e, simultaneamente, criando sistemas internos para lidar com essas questões.

Um melhor planeamento e compreensão de como o hotel ou grupo impacta e gere a sua governança é fundamental para lidar com as questões de direitos humanos. Isso permitirá que as empresas hoteleiras melhorem a sua responsabilidade, a divulgação de práticas e políticas e aprofundem os desafios nos seus relatórios não financeiros.

Maribel Esparcia Pérez
ESG Sustainability Expert
ABC Sustainable Luxury Hospitality